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"Somos a única entidade acreditadora dedicada às regras da ANS, com mais experiência em Acreditação e a primeira homologada para a Certificação em APS."
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Nossa história
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MISSÃO
Melhorar a qualidade dos serviços de saúde no Brasil, agregando valor às organizações de saúde, e inspirando-as a promover inovações e a prover qualidade e segurança nos cuidados de saúde oferecidos aos seus clientes.
Missão A4Quality
Visão A4Quality
VISÃO
Ser referência na validação das melhores práticas em gestão de organizações de saúde no Brasil.
VALORES
Inovação nos seus processos.
Agilidade nos serviços prestados.
Competência na equipe.
Imparcialidade nas decisões, ações e relacionamentos.
Autodesenvolvimento como premissa para o crescimento individual.
Colaboração entre todos os seus pares.
Valores A4Quality
MISSÃO
Melhorar a qualidade dos serviços de saúde no Brasil, agregando valor às organizações de saúde, e inspirando-as a promover inovações e a prover qualidade e segurança nos cuidados de saúde oferecidos aos seus clientes.
VISÃO
Ser referência na validação das melhores práticas em gestão de organizações de saúde no Brasil.
VALORES
Inovação nos seus processos.
Agilidade nos serviços prestados.
Competência na equipe.
Imparcialidade nas decisões, ações e relacionamentos.
Autodesenvolvimento como premissa para o crescimento individual.
Colaboração entre todos os seus pares.
Diretoria
 
 
Nossos avaliadores
Nossos diferenciais
Somos a entidade com mais experiência em número de Avaliações e Acreditações na RN 277
A 1ª Acreditadora homologada pela ANS para trabalhar com o Programa de Certificação APS – RN 440 (RN 506/2022)
Homologada pela ANS para Acreditação da RN 452/2020 (RN 507/2022)
Fomos idealizadores do curso de Formação de Avaliador Líder do Programa de Acreditação de Operadoras
Já capacitamos mais de 1500 alunos por meio de nossos cursos
Nossos avaliadores possuem experiência comprovada de mais de 10 anos no mercado da Saúde
Em 2020, obtivemos mais de 96% de satisfação dos nossos clientes com os processos de Acreditação
Realizamos avaliações em todo o território nacional
Nossos diferenciais
Somos a entidade com mais experiência em número de Avaliações e Acreditações na RN 277
A 1ª Acreditadora homologada pela ANS para trabalhar com o Programa de Certificação APS – RN 440 (RN 506/2022)
Homologada pela ANS para Acreditação da RN 452/2020 (RN 507/2022)
Fomos idealizadores do curso de Formação de Avaliador Líder do Programa de Acreditação de Operadoras
Já capacitamos mais de 1500 alunos por meio de nossos cursos
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Em 2020, obtivemos mais de 96% de satisfação dos nossos clientes com os processos de Acreditação
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Nossos clientes
A equipe da A4Quality tem orgulho de pertencer a uma Entidade Acreditadora líder no Programa de Acreditação da ANS, com mais de 2000 pessoas formadas em seus treinamentos e reconhecida como uma empresa de excelência no que faz!
Clientes A4Quality
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Nossos clientes
A equipe da A4Quality tem orgulho de pertencer a uma Entidade Acreditadora líder no Programa de Acreditação da ANS, com mais de 2000 pessoas formadas em seus treinamentos e reconhecida como uma empresa de excelência no que faz!
Clientes A4Quality
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Engenheira civil, mestre e doutora em engenharia de produção pela COPPE/UFRJ;
Pós-doutorado em transferência de tecnologia na Universidade do Texas, Austin;
Iniciou sua carreira no INMETRO, onde trabalhou por 12 anos como parte da equipe que implantou as operações em avaliação da conformidade;
Coordenou projeto de educação no primeiro Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na década de 90, responsável pela formação em Qualidade de mais de 400 profissionais ligados às universidades, centros de pesquisa e empresas, como multiplicadores da Qualidade no país;
Considerada uma das pioneiras na implantação da gestão da qualidade no Brasil;
Executiva em empresas de consultoria e institutos de pesquisa entre 1990 e 2008;
Especialista em Gestão de Negócios, seus projetos mais relevantes de consultoria foram em Modelos de Excelência da Gestão, Planejamento Estratégico, Custos da Não Qualidade, Experiência dos Clientes, Qualidade e Benchmarking;
Em sua tese de doutorado desenvolveu modelo de gestão para avaliação de empresas, que foi reconhecido e utilizado para avaliar as empresas na versão inicial do Premio Qualidade Rio
Professora da PUC-Rio de 2000 a 2014;
Autora e coautora de livros e diversos artigos no Brasil e no exterior;
Examinadora e instrutora da Banca Examinadora do Prêmio Nacional da Qualidade por 7anos;
Examinadora do Prêmio Qualidade Ibero-americano em 2006;
Entre 2009 e 2019 foi consultora em empresas em Houston, no Texas, e avaliadora do Prêmio Qualidade Texas em Hospitais;
Executiva da área de Gestão e Planejamento da DRAKA MOG, Houston, Texas;
Participou do Grupo Técnico de Revisão da Norma (RN 277) de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS –Agência Nacional de Saúde Suplementar;
Instrutora e palestrante de temas relacionados à Gestão de Negócios, Benchmarking, Acreditação de Operadoras, Certificação APS e Governança e Gestão de Riscos;
Instrutora de cursos de formação de Auditor Líder em sistemas de gestão;
Idealizadora, sócia fundadora e CEO da A4Quality.
foto-marilia-ehl

Administradora de Empresas com especializac?a?o em Gesta?o de Assiste?ncia a? Sau?de, Gestão de Saúde Populacional e Previde?ncia (Regimes Pu?blico e Privado).Trajeto?ria profissional construi?da com base em dois pilares principais: Gesta?oe Relacionamento, com e?nfaseno setor de sau?de suplementar;
Desenvolveu habilidades para administrar operadoras de planos de saúde, com foco em metas e resultados, e liderar pessoas. Além disso, construiu uma vasta rede de relacionamentos;
Certificada por Experiência junto ao ICSS –Instituto de Certificação dos Profissionais de Seguridade Social;
Certificada como Avaliadora Líder do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS, em 2017;
Contratada para execução de projetos junto a ANS –Agência Nacional de Saúde Suplementar, por meio da OPAS/OMS, em 2017;
Responsável pela criação do CAPESAÚDE, plano de saúde da CAPESESP -Caixa de Previdência e Assistência dos Servidores da Fundação Nacional de Saúde;
Gerente de Benefícios Assistenciais, e de Negociação da CAPESESP, de 1991 a 2001; Gerente de Gestão e Controle Interno de 2004 a 2008; Diretora-Presidente de 2008 a 2012;
Consultora para implantação do plano de saúde do FIOPREV –Instituto Oswaldo Cruz de Seguridade Social;
Presidiu a UNIDAS -UNIÃO NACIONAL DAS INSTITUIÇÕES DE AUTOGESTÃO EM SAÚDE, de 2005 a 2009;
Participou do Grupo Técnico de Revisão da Norma (RN 277) de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS –Agência Nacional de Saúde Suplementar;
Instrutora e palestrante de temas relacionados ao Programas de Acreditação de Operadoras, Certificação APS e Governança e Gestão de Riscos;
Atualmente é CFO e sócia da A4Quality Services.
Cristiane Jatene

Advogada, enfermeira, especialista em Gestão da Saúde; em Auditoria em Saúde e Gestão da Qualidade. Consultora e Business & Executive Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching. Certificada como Avaliadora Líder do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS. Experiência de mais de 20 anos na área de gestão de saúde privada com foco em operadoras de saúde e hospitais privados.
Atuou por mais de 15 anos no Sistema Unimed da Região Norte, acumulando experiência e conhecimento nos processos operacionais, bem como nas dificuldades pertinentes da região.
Atualmente é CEO na empresa CM Jatene Assessoria & Gestão em Saúde, fundada em 2015 e com escopo em serviços de Gestão de Processos, Auditoria em Saúde e Gestão da Qualidade.
Lindomar Susin

Administrador e Consultor em Gestão Empresarial e Certificações/Acreditações em múltiplas normas.
Auditor Líder na norma NBR ISO9001 desde 1998.
Avaliador da Acreditação ONA.
Avaliador Líder do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde.
Auditor Interno do PADI (Programa de Acreditação de Diagnóstico por Imagem) pelo CBR (Colégio Brasileiro de Radiologia).
Auditor Interno na NBR ISO10002 – Satisfação do Cliente e diretrizes para o tratamento de reclamações.
Diretor Executivo da QualiSul Gestão de Negócios, empresa focada em assessoria, consultoria, auditorias e educação corporativa nos mais diversos segmentos.
Atua como consultor, instrutor e auditor em serviços de saúde desde 2003.
Instrutor da Escola Inovação Treinamento & Desenvolvimento nos cursos de Gestão da Qualidade e Gestão da Produção.
Vasta experiência na implementação e manutenção de sistemas de Gestão da Qualidade, com ênfase em operadoras de planos de saúde e instituições de múltiplas especialidades médicas.
Heloísa Queiroz

Especialista em Gestão em Saúde – Administração de Clínicas e Hospitais, pela FGV MMurad;
Especialista em Gestão de Pessoas, pela FABAVI – ES;
Vasta experiência em ferramentas de Gestão de Riscos, Planejamento Estratégico e Gestão por Processos;
Avaliadora e Auditora Líder das Normas da ANS: RN 277, RN 452, RN 440 e RN 443;
Avaliadora ONA 2018,
Auditora Líder ISO 9001:2015,
Avaliadora do Modelo de Excelência em Gestão – Prêmio Somos COOP (SESCOOP – FNQ).
Experiência em gestão empresarial há mais de 25 anos, com visão estratégica e habilidade, para pensar criticamente o negócio, visando decisões assertivas e efetivas.
Experiência profissional na área de Saúde Suplementar, desde 2009, atuando como gestora do Sistema de Gestão da Qualidade de uma grande Operadora do Sistema Unimed, com foco nas acreditações e certificações das normas de referência.
Roberta Tassi

Médica de Família e Comunidade, Pediatra, com especialização em Alergia e Imunologia. Pós-graduação em Auditoria de Sistemas de Saúde. MBA em gestão de Saúde e Processos. Certificação Lean Seis Sigma Black Belt pelo The Council for Six Sigma. Sólida experiência em gestão de saúde com ênfase na coordenação do cuidado, rede assistencial e implantação de novos serviços que agregam valor ao sistema de saúde público e suplementar. Atuou como consultora em mais de 25 projetos de reformulação da Atenção Primária à Saúde (APS) por todo país. Responsável pela implantação direta de serviços da APS em grandes operadoras de planos de saúde e multinacional. Foi preceptora de residência médica em Saúde da Família e professora de Saúde Pública e Epidemiologia, capacitando médicos e acadêmicos no desenvolvimento de habilidades e competências características dessa especialidade médica. Atualmente é auditora da A4Quality Services nos projetos que envolvem APS e coordenação do cuidado.
Vânia Dias

Graduação em Enfermagem – PUC-SP; Pós graduação em UTI – PUC-SP; Pós graduação em Doação, Captação e Transplantes de Órgãos – Hospital Israelita Albert Einstein; MBA Executivo em saúde- FGV, Coordenadora de CIHDOTT – Hospital Israelita Albert Einstein; Avaliadora ONA- SBA; Avaliadora líder ONA; Consultora e Educadora Corporativa – sistemas de gestão de qualidade para organizações de saúde (ONA, JCI, A2S,).
Lucia Helena Mendes

Mestre em Tecnologias em Saúde PUC-PR, E-MBA em Gestão Estratégica de Negócios PUC-PR, Especialista em Gestão de Saúde para Operadoras de Autogestão – FIOCRUZ, Especialista em Planejamento e Gerência em Serviços de Saúde UNISUL-SC, Especialista em Enfermagem do Trabalho UNISUL-SC. Enfermeira – UNISUL-SC. Foi Diretora de Negócios Institucionais e Diretora Administrativa Financeira – ASSEPAS /UNIDAS-PR, Diretora Técnica UNIDAS-SC. Foi docente convidada Faculdades SPEI, Universidade TUIUTI. Coordenadora e docente na Pós Graduação de Auditoria em Saúde e Gestão Hospitalar da UNINTER/Ead. Foi Gerente Regional Serviço Social das Estradas de Ferro – SESEF, Auditora de Enfermagem e responsável pelo ambulatório – SESEF. Foi representante da UNIDAS Nacional no COTAQ – QUALISS da ANS. É autora do Programa Paranaense de Avaliação dos Serviços de Saúde – PROPASS PLUS/ ASSEPAS /PR. Autora do Programa de Avaliação dos Serviços de Saúde – UNIPLUS/UNIDAS. É Assessora Técnica da UNIDAS-PR. É consultora de operadoras de planos de saúde pela Provice Saúde. É avaliadora da A4Quality.
Fernanda Miranda

Graduada em Fisioterapia (2005) pela Faculdade Salesiana de Vitória. MBA em Saúde da Mulher. MBA em Gestão Empresarial. MBA em Atenção Primária a Saúde. Avaliadora Líder do Programa de Acreditação da ANS (2020) pela A4Quality HealthCare. Atuou como analista de auditoria médica na Fundação de Seguridade Social (GEAP). Atuou como Diretora Geral do Pronto Atendimento e Maternidade de Carapina na Cidade de Serra-ES. Exerceu a função de Coordenadora de Unidade da Medicina Preventiva na Unimed Vitória (de 2008 a 2019) e de Gerente de Atenção Primária a Saúde na SAMP (2019). Atualmente ocupa a função de Gerente de operações assistenciais na Clínicas D.O.C Saúde Personalizada e Smartcare. Tem experiência em Gestão, Planejamento. Tecnologias e Soluções em Saúde, com ênfase na implantação de projetos de atenção primária, gerenciamento de crônicos e promoção da saúde.
Mirna Badaró

Graduada em Letras pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Graduada em Direito pela Universidade Federal do Acre. Advogada militante em Rio Branco-AC na área cível, com experiência de mais de 15 anos na área de regulação das operadoras de planos de saúde.
Atuou por 17 anos como Assessora Jurídica no sistema Unimed na Região Norte para a área de regulação por meio de seu escritório Mirna Lúcia Badaró – Sociedade Individual de Advocacia, apresentando experiência e conhecimento nos processos atinentes às operadoras de planos de saúde.
Certificada pela A4Quality como participante do Curso de Interpretação do Programa de Acreditação de Operadoras (Nova RN 452), da Fase 2 do Projeto Acredite.
Dorval Antonio Ferretti Filho

Engenheiro Mecânico, pós graduado em Logística Empresarial e Sistemas Integrados de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social).
Consultor em Sistemas de Gestão baseados na NBR ISO9001.

Auditor Líder na norma NBR ISO9001 desde 2008.
Diretor da D.A. Ferretti e Cia Ltda, empresa focada em assessorias, consultorias, auditorias e treinamentos para empresas de dos mais diversos segmentos, além de atuar em licitações dentro de todas as esferas governamentais.

Experiência de mais de 15 anos em Gestão da Qualidade e mais de 700 dias de auditoria de terceira parte em empresas dos mais diversos ramos de atividade.

Ágata Guedes

Enfermeira-USP-RP. Atualmente Pós-Graduanda em Data Science e Analytics (MBA) USP-Esalq. Especialista em Saúde Coletiva, Auditoria e Avaliação de Tecnologias em Saúde. Com experiência em Auditoria de Enfermagem/Saúde pelo Sistema Unimed; ex-Diretora Técnica Núcleo de Avaliação de Tecnologias em Saúde-NATS-Famema. Certificada como participante do Curso de Interpretação do Programa de Acreditação de Operadoras (RN 452) e Treinada como Avaliadora pela A4Quality.

Priscila Costa

Formada em Administração Hospitalar pela CIESA-AM e Pós-graduada em Gestão e Auditoria do Sistema de Saúde na Estácio-AM.
Profissional com amplo conhecimento e experiência em gestão da qualidade e administrativa no âmbito geral, gestão de equipes, atividades relacionadas a recrutamento, seleção, gestão por processos e interações sistêmicas, gestão por indicadores de desempenho, análise critica e ferramentas da qualidade. Conhecimento em atendimento ao cliente e negociações e competência em administração de contratos.

Ana Giovanoni

CEO do Grupo Giovanoni, atua na área de Consultoria Organizacional, Especialista em Ressignificação do modelo de educação, capacitação e gestão para tornar as organizações sustentáveis.

Com mais de 22 anos de experiência, atuou em empresas nacionais de diversos segmentos, tendo conhecimento em todos os processos de certificação de Sistemas de Gestão, além de coordenar o planejamento estratégico e estruturação do Modelo de Gestão de diversos clientes, em especial no segmento da Saúde.

Consultora Certificada CMC – Certified Management Consultant pelo ICMCI – The International Council of Management Consulting Institutes.

Vice-presidente de Governança do HUBRH+ – ABPRH – Associação Brasileira de Profissionais de Recursos Humanos e Conselheira de Administração do Inlags Academy.

Participou, como co-autora, na criação do livro Re-Inventar a Liderança: um desafio diário; do livro A Qualidade que está por Vir e do best-seller Ferramentas de Coaching, além de artigos relacionados a temas técnicos diversos relacionados à Governança, Compliance, Gestão Organizacional, Propósito e Transformação Organizacional.

Bacharel em Nutrição, pós-graduada em Marketing, com MBA em Liderança e Gestão Organizacional com módulo em Negociações Avançadas na Harvard Business School e Mestrado em Engenharia da Produção, além de MBA em Filosofia e Autoconhecimento.

Casada, mãe de 3 filhos, Tiago, Kitti e Maitê, avó de 6 netos que são meus professores e me ensinam a viver intensamente e ser feliz (Sophia, Joaquín, Lucas, Théo, Arthur e Miguel).

Renata Faria

Médica Anestesiologista com Área de Atuação em Dor, com pós-graduações em: Medicina do Trabalho; Gestão de Risco em Serviços de Saúde; Gestão de Cooperativas e Auditoria Médica. Executiva de Saúde com mais de 15 anos de atuação em grandes empresas nacionais e multinacionais, com atividades em Gestão, Regulação, Auditoria, Risco Assistencial, Promoção de Saúde e Saúde Corporativa. Com expertise no desenvolvimento de políticas, protocolos e modelos de atenção integral à saúde, atuou como referência técnica para dirigentes e áreas de negócio em projetos estratégicos e de análise de novos processos e políticas. Possui amplo conhecimento da Legislação do setor, inclusive diretrizes de Qualidade e Segurança, sendo hoje avaliadora em metodologias como ONA e QMENTUM e professora convidada da Faculdade Lucas Machado – FELUMA, na Pós-graduação de Auditoria em Saúde e Gestão da Qualidade.

Sheila Canos

Gerente e consultora Sr. da Result Soluções de Gestao e Treinamento;
Avaliadora e Consultora Homologada da Acreditacao ONA;
Auditora da RN 507;
Auditora Líder da ISO 9001;
12 anos de experiência com Gestão e Sistema de Gestão da Qualidade;
MBA Gestão em Saúde (FGV);
Especialização em Banco de Sangue (Santa Casa de Miseric. De São Paulo);
Biomedicina (Universidade de Mogi das Cruzes).

Luna Consenza

Enfermeira | Especialista em Governança Clínica, Gestão assistencial, Codificação e em Acreditação dos Serviços de Saúde |Consultora de Gestão em Saúde | Possui amplo conhecimento em diretrizes de Qualidade e Segurança do Paciente, sendo atualmente avaliadora nas metodologias ISO 9001:2015, RN 506/2022 e RN 507/2022|Formação de auditora das normas RN 518/2022 e ONA.
Consultora homologada pela ONA. Fundadora da Simplifique Gestão em Saúde, além de atuar em parceira com diversas empresas na condução de projetos de gestão em saúde.
Mais de 14 anos de experiência na implantação, manutenção e reestruturação do sistema de gestão da qualidade e segurança do paciente, além de projetos de reengenharia de processos.
Atuação em diversos estados brasileiros de forma direta e indireta em projetos em instituições de saúde e operadoras de planos de saúde. Experiência na condução de cursos e docente em pós graduação.

Paula Nahas

Farmacêutica Bioquímica Formada pela PUC Campinas (SP);
Enfermeira formada pela PUC Campinas (SP);
MBA em Administração Hospitalar: Executivo em Saúde pela FGV;
Certificação em Gestão de Projetos pela IPMA Brasil e Faculdade de Ensino e Pesquisa Albert Einstein;
Pós graduação Latu Sensu em enfermagem em UTI pela Universidade São Camilo;
Green Belt pela EDTI.

Cynthia Marinovic

Executiva de GRC e Auditoria Interna, desenvolvendo sua carreira em empresas de grande e médio porte, adquirindo ampla experiencia na Implantação e reestruturação de áreas, monitoramento e otimização de processos, conformidade e controles internos. Atuou diretamente em projetos que envolvem órgãos reguladores, tais como: Abecs, Anbima, ANS, Bacen, CADE, CVM e Susep.

Possui vivencia em processos referentes a Gestão de Compliance, Controles Internos, Gestão de Riscos e Qualidade/Processos no segmento financeiro, associação de classe e cooperativa médica.

Formada em Administração de Empresas pela Universidade Paulista com MBA em Gestão Empresarial na FGV, pós graduação em Compliance e Integridade na PUC e, atualmente cursa Gestão Hospitalar na Faculdade Unimed.

É membro da Comissão de Compliance do IASP, LEC Mastermind, Anaco, coordenador do estado de SP e líder de Diversidade no CWC.

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