Engenheira civil, mestre e doutora em engenharia de produção pela COPPE/UFRJ;
Pós-doutorado em transferência de tecnologia na Universidade do Texas, Austin;
Iniciou sua carreira no INMETRO, onde trabalhou por 12 anos como parte da equipe que implantou as operações em avaliação da conformidade;
Coordenou projeto de educação no primeiro Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade na década de 90, responsável pela formação em Qualidade de mais de 400 profissionais ligados às universidades, centros de pesquisa e empresas, como multiplicadores da Qualidade no país;
Considerada uma das pioneiras na implantação da gestão da qualidade no Brasil;
Executiva em empresas de consultoria e institutos de pesquisa entre 1990 e 2008;
Especialista em Gestão de Negócios, seus projetos mais relevantes de consultoria foram em Modelos de Excelência da Gestão, Planejamento Estratégico, Custos da Não Qualidade, Experiência dos Clientes, Qualidade e Benchmarking;
Em sua tese de doutorado desenvolveu modelo de gestão para avaliação de empresas, que foi reconhecido e utilizado para avaliar as empresas na versão inicial do Premio Qualidade Rio
Professora da PUC-Rio de 2000 a 2014;
Autora e coautora de livros e diversos artigos no Brasil e no exterior;
Examinadora e instrutora da Banca Examinadora do Prêmio Nacional da Qualidade por 7anos;
Examinadora do Prêmio Qualidade Ibero-americano em 2006;
Entre 2009 e 2019 foi consultora em empresas em Houston, no Texas, e avaliadora do Prêmio Qualidade Texas em Hospitais;
Executiva da área de Gestão e Planejamento da DRAKA MOG, Houston, Texas;
Participou do Grupo Técnico de Revisão da Norma (RN 277) de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS –Agência Nacional de Saúde Suplementar;
Instrutora e palestrante de temas relacionados à Gestão de Negócios, Benchmarking, Acreditação de Operadoras, Certificação APS e Governança e Gestão de Riscos;
Instrutora de cursos de formação de Auditor Líder em sistemas de gestão;
Idealizadora, sócia fundadora e CEO da A4Quality.

Administradora de Empresas com especialização em Gestão de Assistência à Saúde, Gestão de Saúde Populacional e Previdência (Regimes Público e Privado).Trajetória profissional construída com base em dois pilares principais: Gestãoe Relacionamento, com ênfaseno setor de saúde suplementar;
Desenvolveu habilidades para administrar operadoras de planos de saúde, com foco em metas e resultados, e liderar pessoas. Além disso, construiu uma vasta rede de relacionamentos;
Certificada por Experiência junto ao ICSS –Instituto de Certificação dos Profissionais de Seguridade Social;
Certificada como Avaliadora Líder do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS, em 2017;
Contratada para execução de projetos junto a ANS –Agência Nacional de Saúde Suplementar, por meio da OPAS/OMS, em 2017;
Responsável pela criação do CAPESAÚDE, plano de saúde da CAPESESP -Caixa de Previdência e Assistência dos Servidores da Fundação Nacional de Saúde;
Gerente de Benefícios Assistenciais, e de Negociação da CAPESESP, de 1991 a 2001; Gerente de Gestão e Controle Interno de 2004 a 2008; Diretora-Presidente de 2008 a 2012;
Consultora para implantação do plano de saúde do FIOPREV –Instituto Oswaldo Cruz de Seguridade Social;
Presidiu a UNIDAS -UNIÃO NACIONAL DAS INSTITUIÇÕES DE AUTOGESTÃO EM SAÚDE, de 2005 a 2009;
Participou do Grupo Técnico de Revisão da Norma (RN 277) de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS –Agência Nacional de Saúde Suplementar;
Instrutora e palestrante de temas relacionados ao Programas de Acreditação de Operadoras, Certificação APS e Governança e Gestão de Riscos;
Atualmente é CFO e sócia da A4Quality Services.

Administradora de Empresas, formada pela Universidade Federal do Ceará – UFC, mestre em Administração e Planejamento pela Pontifícia Universidade Católica – PUC-SP e pós-graduada em Gerenciamento de Projetos e Gestão do Conhecimento pela Fundação Getulio Vargas – FGV-SP. Trabalhou por mais de dez anos com consultoria, nos ramos: saúde, industrial, comercial e educacional, em empresas tais como: Kodak Polychrome Graphics, Fundação Armando Alvares Penteado – FAAP e Fundação Getulio Vargas – FGV-SP. Atuou como gestora da área de Qualidade e Processos na Unimed do Brasil, coordenando e implementando projetos e Programas de Qualidade, bem como ministrando diversos treinamentos e palestras, com foco em Qualidade. Responsável pela coordenação do projeto piloto para a implementação da RN277 (Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS), junto a Operadoras do Sistema Unimed. Responsável pela estruturação, implementação e coordenação do processo do Selo Nacional Unimed de Governança Cooperativa, bem como, pelo desenvolvimento do primeiro manual de Governança Cooperativa para o Sistema Unimed. Atua desde 2015 na A4Quality Services, no gerenciamento de projetos de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde, na gestão da Qualidade e em auditorias diagnósticas e de certificação (como Avaliadora Líder e Especialista), conforme RN277, RN452, RN443 e norma ISO37001-Sistemas de Gestão Antissuborno.

Formado em Comunicação Social pela ESAMC e Especializado em Gestão Estratégica de Marketing pela FGV-EAESP, atua no setor de serviços há 18 anos e há 13 como especialista de marketing digital para o setor de serviços e educação corporativa. Foi gerente de marketing por 4 anos de multinacional de educação corporativa, responsável pelo lançamento do MBA da empresa e apoiou a implementação em outras unidades na América Latina. Além disso, foi responsável por implementar estratégias de marketing na internet para a mesma empresa. Atuou durante 3 anos também como gerente de marketing para empresa de auditoria, controladoria e finanças e como consultor especialista em marketing para empresas de pequeno e médio porte da RMC (Região Metropolitana de Campinas). É gerente de marketing da A4Quality HealthCare, implementando projeto de branding com modernização da marca, novos conteúdos e modelos de entrega de serviços.

Engenheira Química pela Universidade Estadual de Maringá, pós graduada em Gestão de Negócios pela Fundação Dom Cabral, especialista em gestão de processos administrativos e operacionais atuando por mais de 15 anos nos setores de Engenharia, Construção, Saneamento e Marketing.

Passou a integrar a equipe Comercial da A4Quality em 2020 desenvolvendo habilidades no planejamento de ações comerciais, relacionamento com clientes e elaboração e divulgação de produtos e serviços.

Graduada em Biomedicina pela Universidade Bandeirantes de São Paulo - UNIBAN, pós-graduada em Administração pela Fundação Getúlio Vargas - FGV/EAESP, pós-graduada em Biomedicina Estética pelo Instituto de Pesquisa e Ensino em Saúde de São Paulo - IPESSP.

Experiência de mais de 15 anos na área Administrativa escolar e comercial de cursos de graduação, pós-graduação, in-company e extensão.

Participação ativa no processo de credenciamento na transição de Faculdade para Universidade, seguindo as exigências da LDB - Lei de Diretrizes e Bases.

Vivência em laboratório de Análises Clínicas e Clínica de Estética.

Passou a integrar a equipe Comercial da A4Quality em 2020 desenvolvendo habilidades no planejamento de ações comerciais, relacionamento com clientes e elaboração e divulgação de produtos e serviços.

Graduada em Biomedicina pela Universidade de Mogi das Cruzes, Especialização em Estudos Avançados em Administração Hospitalar e de Sistemas de Saúde pelo PROAHSA-FGV e MBA em gestão Estratégica em Serviços – STRONG-FGV.

Experiência de mais de 15 anos em gestão hospitalar com forte atuação na área de Órtese, Prótese e Materiais Especiais (OPME) do Instituto do Coração do Hospital das Clínicas da USP (INCOR).
Estudo/implantação de serviços de Diagnóstico e Terapia (Análises Clínicas, Imagem, Hemodiálise, agência transfusional) com aplicação de SLAs, preparação para Acreditação Hospitalar (ONA) e implantação de Programa de Segurança do Paciente no Complexo Hospitalar de São Bernardo do Campo.

Preparação de Laboratório de Análises Clínicas para Certificação ISSO, atuando como Representante da Diretoria e participação com Avaliador Especialista em Auditorias de Certificação pela ABNT.

Advogada, enfermeira, especialista em Gestão da Saúde; em Auditoria em Saúde e Gestão da Qualidade. Consultora e Business & Executive Coach pelo Instituto Brasileiro de Coaching. Certificada como Avaliadora Líder do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde da ANS. Experiência de mais de 20 anos na área de gestão de saúde privada com foco em operadoras de saúde e hospitais privados.
Atuou por mais de 15 anos no Sistema Unimed da Região Norte, acumulando experiência e conhecimento nos processos operacionais, bem como nas dificuldades pertinentes da região.
Atualmente é COE na empresa CM Jatene Assessoria & Gestão em Saúde, fundada em 2015 e com escopo em serviços de Gestão de Processos, Auditoria em Saúde e Gestão da Qualidade.

Administrador e Consultor em Gestão Empresarial e Certificações/Acreditações em múltiplas normas.
Auditor Líder na norma NBR ISO9001 desde 1998.
Avaliador da Acreditação ONA.
Avaliador Líder do Programa de Acreditação de Operadoras de Planos Privados de Assistência à Saúde.
Auditor Interno do PADI (Programa de Acreditação de Diagnóstico por Imagem) pelo CBR (Colégio Brasileiro de Radiologia).
Auditor Interno na NBR ISO10002 - Satisfação do Cliente e diretrizes para o tratamento de reclamações.
Diretor Executivo da QualiSul Gestão de Negócios, empresa focada em assessoria, consultoria, auditorias e educação corporativa nos mais diversos segmentos.
Atua como consultor, instrutor e auditor em serviços de saúde desde 2003.
Instrutor da Escola Inovação Treinamento & Desenvolvimento nos cursos de Gestão da Qualidade e Gestão da Produção.
Vasta experiência na implementação e manutenção de sistemas de Gestão da Qualidade, com ênfase em operadoras de planos de saúde e instituições de múltiplas especialidades médicas.

Diretora associada da S2S, executiva das áreas jurídica e compliance, possui mais de 20 anos de experiência em empresa multinacional americana. Foi relatora do grupo de tradução da ISO 37001 no Brasil e Coordenadora da Comissão de Estudo Especial Antissuborno e atualmente é membro da Comissão de Governança Corporativa na ABNT e especialista na ISO no grupo de Governança das Organizações. É especialista do Inmetro para avaliação de organismos certificadores de sistemas de gestão de compliance, antissuborno, meio ambiente em indústrias dos mais variados segmentos. Com formação em direito, tradução e interpretação possui sólidos conhecimentos em legislação anticorrupção, foi head de jurídico e compliance para América do Sul em multinacional americana de grande porte, com vasta experiência generalista, sendo responsável pela condução de todos os assuntos jurídicos, compliance, auditoria legal trabalhista, investigações internas e treinamentos em compliance em todas as plantas América do Sul, participando ativamente em operações “cross border M&A” atuando com pares na América do Norte, Europa, Índia e Ásia, com reporte direto a executivo nos Estados Unidos.
Participou de estruturação jurídica e operacional de startup, responsável pela prática de compliance tendo atuado como consultora onde coordenou projetos e forneceu consultoria para empresas multinacionais japonesas.

Participou da 1.a Missão Internacional de Compliance em Nova York e Washington pela Amcham Brasil. Consultora, auditora, instrutora, palestrante em normas técnicas em compliance, antissuborno e governança corporativa nos mais variados setores, incluindo a área de saúde.

Possui graduação em Direito e Letras com ênfase em Tradução e Interpretação, especialista em contratos pela Fundação Getúlio Vargas (FGV-Rio), graduada em Ciências Jurídicas e Sociais pela Faculdade de Direito de São Bernardo do Campo, graduada em Letras, Tradutora e Intérprete pela Faculdade Ibero Americana de Letras e Ciências Humanas, especialista em contratos pela Fundação Getúlio Vargas. Profissional multidisciplinar e multicultural com experiência internacional profissional, tendo participado de viagens, apresentações e seminários nos Estados Unidos (Detroit e Chicago) e Argentina (Buenos Aires). Fala fluentemente: português, inglês, espanhol e possui boas noções de francês escrito.

Especialista em Gestão em Saúde – Administração de Clínicas e Hospitais, pela FGV MMurad;
Especialista em Gestão de Pessoas, pela FABAVI - ES;
Vasta experiência em ferramentas de Gestão de Riscos, Planejamento Estratégico e Gestão por Processos;
Avaliadora e Auditora Líder das Normas da ANS: RN 277, RN 452, RN 440 e RN 443;
Avaliadora ONA 2018,
Auditora Líder ISO 9001:2015,
Avaliadora do Modelo de Excelência em Gestão – Prêmio Somos COOP (SESCOOP – FNQ).
Experiência em gestão empresarial há mais de 25 anos, com visão estratégica e habilidade, para pensar criticamente o negócio, visando decisões assertivas e efetivas.
Experiência profissional na área de Saúde Suplementar, desde 2009, atuando como gestora do Sistema de Gestão da Qualidade de uma grande Operadora do Sistema Unimed, com foco nas acreditações e certificações das normas de referência.

Médica de Família e Comunidade, Pediatra, com especialização em Alergia e Imunologia. Pós-graduação em Auditoria de Sistemas de Saúde. MBA em gestão de Saúde e Processos. Certificação Lean Seis Sigma Black Belt pelo The Council for Six Sigma. Sólida experiência em gestão de saúde com ênfase na coordenação do cuidado, rede assistencial e implantação de novos serviços que agregam valor ao sistema de saúde público e suplementar. Atuou como consultora em mais de 25 projetos de reformulação da Atenção Primária à Saúde (APS) por todo país. Responsável pela implantação direta de serviços da APS em grandes operadoras de planos de saúde e multinacional. Foi preceptora de residência médica em Saúde da Família e professora de Saúde Pública e Epidemiologia, capacitando médicos e acadêmicos no desenvolvimento de habilidades e competências características dessa especialidade médica. Atualmente é auditora da A4Quality Services nos projetos que envolvem APS e coordenação do cuidado.

Graduação em Enfermagem – PUC-SP; Pós graduação em UTI – PUC-SP; Pós graduação em Doação, Captação e Transplantes de Órgãos – Hospital Israelita Albert Einstein; MBA Executivo em saúde- FGV, Coordenadora de CIHDOTT – Hospital Israelita Albert Einstein; Avaliadora ONA- SBA; Avaliadora líder ONA; Consultora e Educadora Corporativa – sistemas de gestão de qualidade para organizações de saúde (ONA, JCI, A2S,).

Mini CV da Isabela: Isabela Aguiar, formada em Engenharia de Informática pela Université Claude Bernard, em Lyon na França, com MBA em sistemas de informação pela Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Capacitação em Gestão de Projetos pela Fundação Vanzolini, MBA em Gestão de Negócios pela Fundação Instituto de Administração (FIA). Com atuação em organizações de saúde como responsável pela gestão da área de tecnologia, e mais especificamente com participação há mais de 13 anos em operadoras de saúde, participando da estruturação de processos e análises organizacionais, obtenção de certificações ISO e Acreditações, e gestão de áreas de qualidade, projetos, contratos, suprimentos, entre outras.

Mestre em Tecnologias em Saúde PUC-PR, E-MBA em Gestão Estratégica de Negócios PUC-PR, Especialista em Gestão de Saúde para Operadoras de Autogestão - FIOCRUZ, Especialista em Planejamento e Gerência em Serviços de Saúde UNISUL-SC, Especialista em Enfermagem do Trabalho UNISUL-SC. Enfermeira - UNISUL-SC. Foi Diretora de Negócios Institucionais e Diretora Administrativa Financeira - ASSEPAS /UNIDAS-PR, Diretora Técnica UNIDAS-SC. Foi docente convidada Faculdades SPEI, Universidade TUIUTI. Coordenadora e docente na Pós Graduação de Auditoria em Saúde e Gestão Hospitalar da UNINTER/Ead. Foi Gerente Regional Serviço Social das Estradas de Ferro - SESEF, Auditora de Enfermagem e responsável pelo ambulatório - SESEF. Foi representante da UNIDAS Nacional no COTAQ - QUALISS da ANS. É autora do Programa Paranaense de Avaliação dos Serviços de Saúde - PROPASS PLUS/ ASSEPAS /PR. Autora do Programa de Avaliação dos Serviços de Saúde – UNIPLUS/UNIDAS. É Assessora Técnica da UNIDAS-PR. É consultora de operadoras de planos de saúde pela Provice Saúde. É avaliadora da A4Quality.

Graduada em Letras pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Graduada em Direito pela Universidade Federal do Acre. Advogada militante em Rio Branco-AC na área cível, com experiência de mais de 15 anos na área de regulação das operadoras de planos de saúde.
Atuou por 17 anos como Assessora Jurídica no sistema Unimed na Região Norte para a área de regulação por meio de seu escritório Mirna Lúcia Badaró – Sociedade Individual de Advocacia, apresentando experiência e conhecimento nos processos atinentes às operadoras de planos de saúde.
Certificada pela A4Quality como participante do Curso de Interpretação do Programa de Acreditação de Operadoras (Nova RN 452), da Fase 2 do Projeto Acredite.

Graduada em Fisioterapia (2005) pela Faculdade Salesiana de Vitória. MBA em Saúde da Mulher. MBA em Gestão Empresarial. MBA em Atenção Primária a Saúde. Avaliadora Líder do Programa de Acreditação da ANS (2020) pela A4Quality HealthCare. Atuou como analista de auditoria médica na Fundação de Seguridade Social (GEAP). Atuou como Diretora Geral do Pronto Atendimento e Maternidade de Carapina na Cidade de Serra-ES. Exerceu a função de Coordenadora de Unidade da Medicina Preventiva na Unimed Vitória (de 2008 a 2019) e de Gerente de Atenção Primária a Saúde na SAMP (2019). Atualmente ocupa a função de Gerente de operações assistenciais na Clínicas D.O.C Saúde Personalizada e Smartcare. Tem experiência em Gestão, Planejamento. Tecnologias e Soluções em Saúde, com ênfase na implantação de projetos de atenção primária, gerenciamento de crônicos e promoção da saúde.