Qualidade no Atendimento - A4Quality HealthCare
 
Objetivo

Esse curso tem como objetivo apresentar práticas que conduzirão os profissionais a prestar um atendimento com excelência por meio de atitudes e posturas que proporcionem ao cliente uma experiência de bem-estar e satisfação.


Público-alvo

O curso é dirigido aos profissionais envolvidos direta ou indiretamente no atendimento ao público.


Metodologia

O curso será conduzido a partir de apresentações conceituais, seguidas de dinâmicas de grupo, simulações de cenários para aproximar os participantes da realidade vivenciada no dia-a-dia e para promover o diálogo e a interação entre a equipe, utilizando-se de casos reais apresentados pelos instrutores da A4Quality.
 
Objetivo

Esse curso tem como objetivo apresentar práticas que conduzirão os profissionais a prestar um atendimento com excelência por meio de atitudes e posturas que proporcionem ao cliente uma experiência de bem-estar e satisfação.


Público-alvo

O curso é dirigido aos profissionais envolvidos direta ou indiretamente no atendimento ao público.


Metodologia

O curso será conduzido a partir de apresentações conceituais, seguidas de dinâmicas de grupo, simulações de cenários para aproximar os participantes da realidade vivenciada no dia-a-dia e para promover o diálogo e a interação entre a equipe, utilizando-se de casos reais apresentados pelos instrutores da A4Quality.
Curso Qualidade no Atendimento
Curso de 16 horas. Somente presencial.
Programa Módulo 1
A Importância da Qualidade no Atendimento;
Tipos de Clientes;
Apresentação Pessoal;
Pontualidade;
Comprometimento;
A Comunicação nos Atendimentos;
Expectativa e Satisfação do Cliente;
Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC);
Como Líder com Clientes Difíceis;
Marketing de Relacionamento;
Trabalho em Equipe.
Programa Módulo 2
Como Implementar os Seguintes Requisitos da Dimensão 4 da RN 507 da ANS;
4.1 Disponibilização de Informações à Sociedade;
4.2 Canais de Comunicação com Beneficiário – resposta às demandas (REATIVO);
4.3 Canais de Comunicação com Beneficiário – disponibilização de informações (PROATIVO).
Perguntas frequentes
7 Dias Dinheiro Garantido
Você tem 7 dias a partir da compra para solicitar o seu dinheiro de volta.
Em qual plataforma de pagamento faço minha inscrição?
Utilizamos o Sympla como meio de inscrição e pagamento. É uma plataforma segura e confiável.
Quais são as formas de pagamento?
As formas de pagamento são no cartão de crédito e no boleto. Pelo cartão de crédito sua compra é aprovada na hora e é possível parcelar em até 12X (Consulte os juros no momento do pagamento via Sympla). Pelo boleto, a baixa bancária é em até 72 horas úteis e o valor deve ser pago à vista. Sabemos que algumas empresas podem pagar apenas via boleto ou transferência bancária, por isso é importante salientar que não é possível comprar via boleto com 5 dias de antecedência do início das aulas. Esta é uma regra da plataforma Sympla. Qualquer dúvida entre em contato com treinamento@a4quality.com.
Posso fazer o treinamento com mais pessoas em meu dispositivo?
Não. Apesar de o treinamento ser 100% remoto, o valor contempla apenas 1 aluno (a). Haverá um link exclusivo e o Certificado também é emitido para o aluno (a) inscrito pelo Sympla.
Quando recebo o link de acesso às aulas ao vivo?
Você receberá um link da própria plataforma Sympla para acessar o curso, logo após a confirmação de pagamento da inscrição. O link é pessoal é intransferível.
Em qual plataforma será transmitido o curso?
A plataforma que utilizamos é o Zoom. Para evitar problemas de acesso no momento do curso, certifique-se de que o aplicativo esteja instalado em seu dispositivo. Para instalar o Zoom é gratuito. Basta acessar https://zoom.us/download e seguir as instruções.
Sendo uma empresa, é possível inscrever mais de 1 participante?
Sim, pela plataforma Sympla é possível comprar mais de uma (1) inscrição, seja por pessoa física ou jurídica. Porém, é importante que todos os nomes dos participantes, bem como seus dados individuais sejam cadastrados na plataforma. É importante frisar que a responsabilidade pelo cadastro é do responsável pela inscrição, ou seja, da empresa contratante ou do próprio participante. A equipe da A4Quality não faz este procedimento.
Como faço para solicitar a Nota Fiscal?
Você pode solicitar a Nota Fiscal enviando um e-mail para secretaria@a4quality.com e informando os dados do pedido do Sympla e da empresa.
Está com dúvidas? Fale conosco!
Garanta agora sua vaga neste curso exclusivo.
Se tiver dúvidas, ligue para (21) 2586-6255 ou envie
um e-mail para treinamento@a4quality.com.
Se deseja que um de nossos consultores entre em contato com você, preencha o formulário abaixo, conforme solicitado nos campos.
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